در دنیای سفرهای هوایی، بلیت‌های بیزینس کلاس به عنوان یکی از گزینه‌های لوکس و راحت برای مسافران شناخته می‌شود. این نوع بلیت‌ها معمولاً با خدمات ویژه‌ای همراه هستند که هدف آنها ارائه تجربه‌ای راحت‌تر، خصوصی‌تر و متفاوت‌تر از پروازهای اکونومی است. اما در برخی پروازهای داخلی ایران، تفاوتی بین انتظارات مسافران از بلیت‌های بیزینس کلاس و امکانات واقعی ارائه شده وجود دارد.
بلیت‌های بیزینس کلاس در سطح بین‌المللی، ویژگی‌هایی مانند صندلی‌های بزرگ‌تر، فضای بیشتر، پذیرایی با کیفیت بالا و دسترسی به خدمات ویژه همچون اینترنت پرسرعت، پک‌های بهداشتی لوکس و استفاده از سالن‌های اختصاصی فرودگاهی را شامل می‌شوند. این ویژگی‌ها به مسافران این امکان را می‌دهند که در طول پرواز تجربه‌ای راحت و بدون دغدغه داشته باشند.
یکی از مزایای بلیت‌های بیزینس، امکان استراحت کامل با صندلی‌هایی است که قابلیت تخت‌شو دارند. همچنین پذیرایی در بیزینس کلاس شامل غذاهای متنوع و با کیفیت‌تر است که با توجه به سلیقه مسافران به‌طور اختصاصی سرو می‌شود. خدماتی مانند اولویت در چک‌این، تحویل سریع‌تر بار و خدمات ویژه پس از پرواز نیز از دیگر ویژگی‌های این کلاس پروازی است.
با این حال، در برخی از پروازهای داخلی ایران، شرکت‌های هواپیمایی بلیت‌های بیزینس کلاس را با قیمت‌های بسیار بالا به فروش می‌رسانند، در حالی که امکانات موجود در این پروازها تفاوت زیادی با آنچه که انتظار می‌رود، ندارد. در برخی از این پروازها، مسافران شاهد صندلی‌های معمولی مشابه با بلیت اکونومی هستند که هیچ‌گونه قابلیت تبدیل به تخت‌شو یا ایجاد فضای بیشتر را ندارند.
این وضعیت موجب شده است تا برخی از مسافران از کیفیت خدمات ارائه‌شده رضایت نداشته باشند و حتی احساس کنند که بلیت بیزینس کلاس بیشتر یک برچسب قیمتی است تا یک پرواز راحت.
واژه اکونومی به معنای صرفه‌جویی است و این نوع کلاس پروازی نسبت به سایر کلاس‌های پروازی به‌صرفه‌تر بوده و قیمت پایین‌تری دارد. در مقابل، کلاس بیزینس یا تجاری در رده دوم کلاس‌های پروازی قرار می‌گیرد و معمولاً با ارائه امکانات و خدماتی گسترده‌تر نسبت به اکونومی، قیمت بالاتری دارد.
در شرایطی که قیمت بلیت‌های اکونومی خود به شدت افزایش یافته است و بسیاری از مسافران برای دسترسی به امکاناتی بهتر، به بلیت‌های بیزینس کلاس روی می‌آورند، قیمت‌های بالاتر بلیت‌های بیزینس و عدم تطابق امکانات با آنچه که از این کلاس پروازی انتظار می‌رود، نوعی بی‌اخلاقی در رعایت حقوق مسافران به شمار می‌آید.
فروش بلیت بیزینس با خدمات اکونومی تخلف است و معاون اسبق هوانوردی و امور بین‌الملل سازمان هواپیمایی کشوری تاکید کرد که در صورت مشاهده تخلف، مسافران می‌توانند شکایت خود را ثبت کنند و شرکت هواپیمایی موظف به استرداد وجه به مسافر خواهد بود.
رئیس دیوان عدالت اداری نیز در حکمی، با توجه به شکایت برخی شرکت‌های هواپیمایی، رأی داد که ستاد تنظیم بازار مجاز به نرخ‌گذاری در بخش حمل‌ونقل هوایی داخلی نیست و قیمت‌گذاری بلیت هواپیما به خود شرکت‌های هواپیمایی سپرده شد.
کارشناسان صنعت هوانوردی بر این باورند که شرکت‌های هواپیمایی باید به استانداردهای بین‌المللی پایبند باشند و در صورت عدم امکان ارائه خدمات بیزینس کلاس با کیفیت، از فروش بلیت‌های بیزینس که قابلیت‌های استاندارد را ندارد، خودداری کنند. رعایت حقوق مسافران و شفافیت در ارائه خدمات، اصلی‌ترین عواملی است که می‌تواند اعتماد عمومی به صنعت هوانوردی را تقویت کرده و رضایت مسافران را جلب کند.