صنعت خودرو در ایران طی سال‌های اخیر با وجود چالش‌های مختلف، روند رو به رشدی را در تولید، تنوع محصولات، خدمات‌رسانی و ارتقای رضایت مشتریان تجربه کرده است. شرکت خدمات پس از فروش ایران‌خودرو، ایساکو، نقش حیاتی در تضمین کیفیت تجربه مشتری، حفظ وفاداری خریداران و افزایش اعتبار برند ایران‌خودرو ایفا می‌کند.
بررسی آمار و ارقام مربوط به سال‌های ۱۴۰۰ تا ۱۴۰۳ نشان می‌دهد که ایساکو به عنوان بازوی پشتیبانی مشتریان، در پاسخگویی به نیازهای روزمره و ارتقای سطح استانداردهای خدماتی، افزایش ظرفیت و توسعه کمی و کیفی شبکه نمایندگی‌ها و بهره‌گیری از فناوری‌های نوین، گام‌های مؤثری برداشته است.
اهمیت استراتژیک ایساکو در موفقیت ایران‌خودرو غیرقابل انکار است. این شرکت با پوشش بیش از ۹۰ درصدی از نظر جمعیتی و ارائه خدمات به میلیون‌ها خودرو، نقش اساسی در کاهش نارضایتی مشتریان، مدیریت بحران‌های ناشی از خرابی محصولات و تبدیل چالش‌ها به فرصت‌های بهبود ایفا می‌کند. ایساکو طی چهار سال متوالی رتبه نخست خدمات پس از فروش را در کشور کسب کرده است.
در زمینه جهش در شاخص‌های کمی خدمات، تعداد جایگاه‌های فعال خدمات از ۴۵۶۵ عدد در سال ۱۴۰۱ به ۵۶۵۳ عدد در اسفند ۱۴۰۳ افزایش یافته است. میانگین ظرفیت پذیرش روزانه در کشور نیز از حدود ۱۷۰۰۰ دستگاه به بیش از ۲۰۲۸۸ دستگاه رسیده است.
توسعه جغرافیایی نیز از دیگر دستاوردهای ایساکو است؛ این شرکت دارای بیش از ۱۲۹۱ فروشگاه فعال در سراسر کشور است. خدمات پس از فروش ایساکو در سه حوزه خدمات سیار، خدمات تعمیرگاهی و شبکه فروش فعالیت می‌کند.
رضایت مشتریان از دیگر مواردی است که ایساکو در آن عملکرد قابل توجهی داشته است. شاخص رضایت مشتریان (CSI) نشان می‌دهد که ایساکو از نظر رضایت مشتری، عملکردی بهتر از شرکت‌هایی مانند سایپا یدک، بهمن موتور، مدیران خودرو و کرمان‌موتور داشته است.
برای ارتقای بیشتر، پیشنهادهایی مطرح شده است که شامل راه‌اندازی اپلیکیشن هوشمند، ایجاد آکادمی خدمات ایساکو، استفاده از هوش مصنوعی در پیش‌بینی و بهینه‌سازی و گسترش ناوگان خدمات سیار می‌شود.
در پایان، باید اشاره کرد که نزدیک به ۱۳ هزار و ۳۰۰ نفر به صورت مستقیم در نمایندگی‌های ایساکو در سراسر کشور فعالیت می‌کنند. ایران‌خودرو با تکیه بر شبکه عظیم و منسجم ایساکو، موفق شده است در مسیر بهبود کیفیت، ارتقای سطح خدمات و افزایش رضایت مشتریان گام‌های بلندی بردارد.