در صنعت خودروسازی رقابتی امروز، تولید محصولات با کیفیت بالا تنها یکی از عوامل موفقیت است. ارتباط مستمر و سازنده با مشتریان از طریق خدمات پس از فروش نیز به یکی از ارکان اصلی موفقیت برندها تبدیل شده است. برند لوکس XTRIM، به عنوان یکی از برندهای تازه وارد اما در عین حال لوکس در بازار ایران، در یک سال اخیر با تمرکز بر رضایت مشتری، توسعه شبکه خدماتی و ارائه کمپین‌های فصلی، سعی کرده است جایگاه خود را در ذهن مصرف کنندگان تثبیت کند.
کمپین نوروزی XTRIM در فروردین ۱۴۰۴ و کمپین آنلاین آگاهی از امکانات خودروهای لوکس اکستریم تحت عنوان #XTRIMHOWTO از نمونه‌های موفق در این زمینه هستند. این برند در یک سال اخیر تلاش کرده است تا خدمات پس از فروش خود را به یکی از نقاط قوت برند تبدیل کند. این تلاش‌ها در قالب کمپین‌های فصلی، افزایش دسترسی به خدمات و استفاده از فناوری‌های دیجیتال در ارائه خدمات مشهود است.
در یک سال گذشته، برند اکستریم با اجرای برنامه‌های عملیاتی در سطح ملی، از جمله کمپین‌های فصلی، به‌روزرسانی زیرساخت‌های دیجیتال و توسعه ابزارهای ارتباطی با مشتریان، توانسته است تحولات قابل توجهی در کیفیت و دامنه خدمات پس از فروش خود ایجاد کند. این برنامه‌ریزی نه تنها باعث افزایش مراجعه مشتریان در بازه‌ی نوروزی شد، بلکه منجر به شکل‌گیری تصویر مثبتی از تعهد برند نسبت به مشتریانش شد.
نکته قابل توجه در اجرای این کمپین، استفاده گسترده از ابزارهای ارتباطی دیجیتال برای اطلاع‌رسانی و دریافت بازخورد بود. وب سایت‌های خبری در زمینه خودرو و سایر زمینه‌ها، نقش مهمی در هماهنگی و دسترسی مشتریان به خدمات ایفا کردند.
اکستریم با در اختیار داشتن بیش از ۲۶ مرکز خدمات پس از فروش فعال در سراسر کشور، موفق شده است شبکه‌ای منسجم، در دسترس و استاندارد برای پشتیبانی از محصولات خود فراهم کند. این مراکز با برخورداری از تجهیزات تخصصی، نیروی انسانی آموزش‌دیده و پشتیبانی فناوری اطلاعات، نقش کلیدی در حفظ رضایت مشتری و افزایش وفاداری ایفا می‌کنند.
در ادامه مسیر توسعه خدمات پس از فروش، شرکت XTRIM برنامه‌ریزی برای برگزاری کمپین‌های هدفمند و متنوع در بازه‌های زمانی مختلف سال را در دستور کار قرار داده است. این کمپین‌ها با تمرکز بر ارتقاء تجربه مشتری، افزایش دسترسی به خدمات و تقویت ارتباط دوسویه با دارندگان خودرو طراحی خواهند شد. هدف اصلی از این اقدامات، تثبیت جایگاه XTRIM به‌عنوان برند پیشرو در خدمات پس از فروش و پاسخ‌گویی مستمر به نیازهای در حال تغییر بازار است.