شرکت اکسپنگ موتورز که جزو خودروسازان مطرح چینی در حوزه خودروهای برقی محسوب می‌شود، این روزها با موجی از انتقادات و اعتراض‌های مشتریان روبرو شده است. این امر، در نحوه برخورد کمپانی با نقص خطرناک در سیستم فرمان برقی مدل P7+ ریشه دارد؛ نقصی که می‌تواند جان رانندگان و سرنشینان را به خطر بیندازد. نکته عجیب اینکه در چنین شرایطی خودروسازان معمولاً فراخوان صادر می‌کنند؛ اما اکسپنگ روش متفاوتی را در پیش گرفته است!

اکسپنگ P7+ و رفع عیب به طور مخفیانه!

به گزارش آخرین خودر، و به گزارش رسانه‌های داخلی چین، بسیاری از مالکان اکسپنگ P7+ اعلام کرده‌اند که سیستم فرمان خودرو ممکن است به‌ طور ناگهانی از کار بیفتد یا حتی در حین رانندگی قفل شود. این اتفاق در برخی موارد پس از تغییر مسیر یا تغییر خط حرکتی رخ داده و شرایطی بسیار خطرناک را ایجاد کرده است.

با وجود شکایات متعدد، اکسپنگ تاکنون از اعتراف به وجود نقص سیستماتیک خودداری کرده و هیچ فراخوان رسمی برای رفع این مشکل صادر نکرده است. بررسی‌های روزنامه اقتصادی چین نشان می‌دهد این شرکت رویکردی دوگانه در پیش گرفته است. این رویکرد شامل تزریق مواد درزگیر به قطعات فرمان طی سرویس‌های دوره‌ای برای مخفی کردن نقص و تعویض انتخابی سیستم فرمان تنها برای مشتریانی که اعتراض شدید داشته‌اند، می‌شود.

با این حال، حتی خودروهایی که سیستم فرمان آن‌ها به‌ طور کامل تعویض شده، مجدداً دچار نقص شده‌اند. یکی از مالکان گزارش کرده که فرمان تعویض‌ شده خودروی او تنها دو هفته بعد از نصب دچار خرابی شده است.

واکنش مدیران اکسپنگ

زمانی که مالکان معترض در مقابل دفتر مرکزی این شرکت در گوانگژو تجمع کرده‌اند، «لی چانگلیانگ» مدیر خدمات مشتریان اکسپنگ، مسئولیت را متوجه ستاد مرکزی ندانسته و گفته تصمیم‌گیری درباره فراخوان‌ها تنها با هماهنگی مقامات نظارتی انجام می‌شود و مراکز خدمات محلی مسئول رفع مشکلات هستند. این پاسخ، نه‌تنها خشم مشتریان را کاهش نداده بلکه به گسترش اعتراض‌ها منجر شده است.

اتهام دور زدن قوانین فراخوان در چین

کارشناسان صنعت خودرو در مصاحبه با رسانه‌های چینی هشدار داده‌اند که استراتژی اکسپنگ می‌تواند تلاشی عمدی برای دور زدن قوانین فراخوان خودرو در چین باشد. این روش که بر تعویض تدریجی قطعات معیوب و پنهان‌کاری استوار است، به این خودروساز امکان می‌دهد تا از هزینه‌های سنگین و بررسی‌های نظارتی گسترده اجتناب کند.

نگرانی‌های بیشتر درباره بروزرسانی‌های نرم‌افزاری

این ماجرا در حالی رخ می‌دهد که مقامات چینی اخیراً از برنامه‌های جدید برای نظارت شدیدتر بر بروز رسانی‌ های از راه دور در خودروهای هوشمند خبر داده‌اند. سیستم نرم‌افزاری Xinghe در اکسپنگ طی ۹ ماه گذشته ۹ بروز رسانی بزرگ دریافت کرده است. این موضوع باعث طرح این پرسش شده که آیا همه این آپدیت‌ ها مطابق قوانین به ثبت رسیده‌اند یا خیر.

جنجالی که ادامه دارد

این نخستین بار نیست که رسانه‌های چینی به موضوع نقص فرمان در اکسپنگ P7+ می‌پردازند.

روزنامه Economic Information Daily پیش‌تر نیز گزارش‌هایی در این زمینه منتشر کرده؛ اکنون به نظر می‌رسد این بحران نه ‌تنها فروکش نکرده بلکه وارد مرحله جدی‌تری شده است.