به گزارش پرشین خودرو، مجموعه «آقای باطری» در پی انتشار خبری درباره خدمات تعویض باتری خودرو،(آقای باطری، ۵ ساعت معطل و هیچ باتری!) توضیح داد که در ساعات مورد اشاره به دلیل حجم بالای سفارشها و همزمانی مأموریتهای اضطراری، امکان ارائه خدمات با سرعت مدنظر فراهم نشد. این موضوع باعث شد اعتماد و رضایت مشتری محترم، که از خبرنگاران و فعالان حوزه رسانه بود، به صورت موقت خدشهدار شود.
این مجموعه تأکید کرده که رعایت دقیق زمانبندی، ارتقاء کیفیت خدمات و پاسخگویی مسئولانه به نیازهای مشتریان، همواره جزو اولویتهای اصلی آن است. با این حال، محدودیتهای پیشبینی نشده و تداخل مأموریتها در آن بازه زمانی، هماهنگی بهموقع با مشتری را مختل کرده است.
«آقای باطری» ضمن ابراز تأسف از این رخداد، اعلام کرده که موضوع بهصورت ویژه در واحد خدمات پس از فروش و تیم اعزام تکنسینها بررسی شده و اقدامات اصلاحی و پیشگیرانه در دستور کار قرار گرفته است. از جمله تدابیر اجرایی میتوان به بازنگری فرآیند زمانبندی مأموریتها، افزایش ظرفیت عملیاتی تکنسینهای آمادهباش در مناطق پرتردد و هماهنگی ویژه برای مشتریان خاص اشاره کرد.
مجموعه «آقای باطری» در پایان تأکید کرده که احترام به وقت مشتریان، حفظ اعتماد و تأمین رضایت آنان، به ویژه فرهیختگان و فعالان رسانه، همواره در صدر ارزشهای حرفهای، اخلاقی و راهبردی این مجموعه قرار دارد.