مدیرعامل شرکت خدمات پس از فروش مدیران خودرو در مصاحبه‌ای اعلام کرد که در سال جاری این شرکت بر مسیری با تمرکز بر بهبود کیفیت خدمات و وضعیت تأمین قطعات ادامه مسیر می‌دهد. در این زمان، خودروهای چینی با طراحی مدرن، امکانات متنوع و قیمت رقابتی در سبد خودروی خانوارهای ایرانی نقش عمده‌ای ایفا می‌کنند. با توجه به این موضوع، بهبود خدمات پس از فروش یک موضوع مهم است که شرکت خدمات پس از فروش مدیران خودرو در اولویت قرار داده است.
در این راستا، احمد معروفخانی‌ها مدیرعامل شرکت خدمات پس از فروش مدیران خودرو در مورد اهداف و برنامه‌های این شرکت در سال 1404 به ما گفتگو کرد.
معروفخانی‌ها در مورد مهم‌ترین اولویت‌های این شرکت در سال جاری اظهار کرد که تمرکز این شرکت در سال جاری بر دو محور اصلی است: بهبود کیفیت خدمات ارائه‌شده در شبکه نمایندگی‌ها و بهبود وضعیت تأمین و تنوع قطعات یدکی. آنها معتقدند که خدمات پس از فروش قلب ارتباطی بین شرکت و مشتریان است و برای حفظ این ارتباط باید سطح کیفی خدمات را ارتقا داد و مشتریان در کوتاه‌ترین زمان ممکن به قطعات مورد نیاز خود دسترسی داشته باشند.
برنامه جامع مدیران خودرو برای ارتقای سطح مهارت و آموزش کارکنان
مدیرعامل شرکت خدمات پس از فروش مدیران خودرو همچنین به برنامه‌ریزی شرکت خدمات پس از فروش مدیران خودرو برای اجرای برنامه‌ای جامع در راستای ارتقای سطح مهارت و آموزش کارکنان اشاره کرد. در این برنامه، دوره‌های تخصصی، ارزیابی عملکرد مستمر، ارتقای تجهیزات تعمیرگاهی و افزایش سرعت پاسخگویی به درخواست‌های خدماتی از جمله برنامه‌هایی هستند که از ابتدای سال جاری آغاز شده‌اند. همچنین پیگیری وضعیت خدمات و دریافت بازخورد مشتریان به طور مستمر در حال اجراست.
معروفخانی‌ها همچنین تأکید کرد که تأمین به‌موقع و کافی قطعات یکی از مهم‌ترین اولویت‌های شرکت خدمات پس از فروش مدیران خودرو است. در سال جاری، با توسعه ظرفیت انبارهای مرکزی، افزایش واردات قطعات اصلی و همچنین ایجاد سازوکارهای نظارتی بر توزیع قطعات، به‌دنبال اطمینان‌بخشی به مشتریان هستند. هدف این است که هیچ خودرویی به دلیل کمبود قطعه در تعمیرگاه‌ها متوقف نماند.