به گزارش مجله ماشین، بر اساس این درخواست مردمی، طی سال‌های اخیر مشکلات فنی متعدد در موتورسیکلت‌های تولید داخل و پاسخ نامطلوب نمایندگی‌ها به مراجعات مشتریان، باعث نارضایتی گسترده‌ای در میان خریداران شده است. مصرف‌کنندگانی که بلافاصله پس از تحویل موتورسیکلت با ایرادات فنی مواجه می‌شوند، اغلب هنگام مراجعه به مراکز خدمات مجاز با عباراتی چون «قطعه نداریم»، «باید منتظر بمانید» یا «گارانتی شامل این قطعه نمی‌شود» روبه‌رو می‌شوند.

این روند ناکارآمد، سبب شده برخی کاربران برای حل یک مشکل ساده، بارها به تعمیرگاه‌ها مراجعه کنند، بدون آنکه نتیجه مطلوبی بگیرند. در نبود یک سامانه نظارتی کارآمد و فرآیند مشخص برای رسیدگی به شکایات، تولیدکنندگان عملاً از زیر بار تعهدات خدمات پس از فروش شانه خالی کرده و تبعات قانونی خاصی را نیز متحمل نمی‌شوند.

خواسته‌های اصلی مطرح‌شده توسط مصرف‌کنندگان

مطالبه‌کنندگان در این حرکت جمعی خواستار اقدامات زیر هستند:

• الزام تولیدکنندگان به ارائه خدمات واقعی و استاندارد پس از فروش، با زمان‌بندی مشخص و کیفیت مطلوب؛

• وضع قوانین الزام‌آور برای تعویض قطعه یا بازخرید محصول در صورت تکرار یک ایراد مشخص بیش از دو بار در مدت گارانتی؛

• راه‌اندازی یک سامانه ملی نظارت و ثبت شکایت‌ها با قابلیت رسیدگی فوری و شفاف به تخلفات نمایندگی‌ها؛

• تقویت نظارت بر کیفیت تولید و عرضه موتورسیکلت‌ها و برخورد قانونی با برندهایی که محصولاتی بی‌کیفیت وارد بازار می‌کنند.

با توجه به اینکه موتورسیکلت برای بسیاری از شهروندان، به‌ویژه در مناطق کم‌برخوردار، ابزار اصلی کار و تأمین معیشت است، نبود خدمات مناسب نه‌تنها به ضرر مصرف‌کنندگان تمام می‌شود، بلکه می‌تواند سلامت و امنیت جانی آن‌ها را نیز به خطر بیندازد.

مطالبه برای اصلاح ساختار و نظارت فراگیر

امضاکنندگان این درخواست از وزارت صنعت، معدن و تجارت، سازمان ملی استاندارد، سازمان حمایت از مصرف‌کنندگان و سایر نهادهای مسئول خواسته‌اند تا با تدوین مقررات سخت‌گیرانه‌تر و نظارت مؤثر، از رفتارهای غیرمسئولانه تولیدکنندگان جلوگیری کرده و حقوق مصرف‌کنندگان را به‌طور کامل حفظ کنند.

این مطالبه عمومی، که با استقبال گسترده مواجه شده، بار دیگر بر ضرورت بازنگری در سازوکار خدمات پس از فروش موتورسیکلت‌ها، تقویت شفافیت و الزام‌آوری در این حوزه تأکید دارد.

برچسب ها: موتورسیکلت