صنعت خودروی ایران در سال‌های اخیر با وجود چالش‌های مختلف، روند رو به رشدی را در تولید، تنوع محصولات، خدمات‌رسانی و ارتقای رضایت مشتریان تجربه کرده است. در این میان، شرکت خدمات پس از فروش ایران‌خودرو، ایساکو، نقش بسیار مهمی در تضمین کیفیت تجربه مشتری، حفظ وفاداری خریداران و افزایش اعتبار برند ایران‌خودرو در بازار ایفا کرده است.
بررسی آمار و ارقام مربوط به سال‌های ۱۴۰۰ تا ۱۴۰۳ نشان می‌دهد که ایساکو به عنوان بازوی پشتیبانی مشتریان، نه تنها در پاسخگویی به نیازهای روزمره، بلکه در ارتقای سطح استانداردهای خدماتی، افزایش ظرفیت، توسعه کمی و کیفی شبکه نمایندگی‌ها و بهره‌گیری از فناوری‌های نوین، گام‌های مؤثری برداشته است.
اهمیت راهبردی ایساکو در موفقیت ایران‌خودرو بسیار زیاد است. این شرکت به عنوان بزرگ‌ترین شبکه خدمات پس از فروش خودرویی کشور، با پوشش بیش از ۹۰ درصدی از نظر جمعیتی و ارائه خدمات به میلیون‌ها خودروی در حال بهره‌برداری، نقش اساسی در کاهش نارضایتی مشتریان، مدیریت بحران‌های ناشی از خرابی محصولات و تبدیل چالش‌ها به فرصت‌های بهبود ایفا می‌کند. ایساکو طی چهار سال متوالی رتبه نخست خدمات پس از فروش را در کشور کسب کرده است.
در حوزه جهش در شاخص‌های کمی خدمات، ایساکو افزایش قابل توجهی در تعداد جایگاه‌های فعال خدمات داشته است. تعداد جایگاه‌های فعال خدمات از ۴,۵۶۵ عدد در سال ۱۴۰۱ به ۵,۶۵۳ عدد در اسفند ۱۴۰۳ افزایش یافته است. همچنین، میانگین ظرفیت پذیرش روزانه در کشور نیز از حدود ۱۷,۰۰۰ دستگاه در اردیبهشت به بیش از ۲۰,۲۸۸ دستگاه در اسفند ۱۴۰۳ رسیده است.
توسعه جغرافیایی نیز یکی دیگر از دستاوردهای ایساکو است. این شرکت دارای بیش از ۱۲۹۱ فروشگاه فعال در سراسر کشور است که با پراکندگی متناسب با تراکم جمعیتی، شرایط اقلیمی و جغرافیایی، خدمات پس از فروش را ارائه می‌دهد.
رضایت مشتریان از دیگر موارد مهمی است که ایساکو به آن توجه ویژه‌ای داشته است. شاخص رضایت مشتریان (CSI) در سال ۱۴۰۰ به میزان ۷۸.۸ بوده است که در سال ۱۴۰۲ به ۸۱.۵ و در سال ۱۴۰۳ به ۸۱.۶ رسیده است. این در حالی است که میانگین صنعت در سال ۱۴۰۰، ۷۷.۰ بوده است که در سال ۱۴۰۲ به ۷۹.۴ و در سال ۱۴۰۳ به ۸۰.۰ رسیده است.
ایساکو همچنین در زمینه الگوبرداری از جهان و حرکت به سوی خدمات هوشمند، گام‌های موثری برداشته است. این شرکت با توسعه اپلیکیشن، سامانه‌های مدیریت خدمات دیجیتال و اتصال نمایندگی‌ها به سامانه مرکزی، در مسیر مشابهی با برندهای جهانی مانند هیوندای، کیا و تویوتا گام برمی‌دارد.
در پایان، ایساکو با نزدیک به ۱۳ هزار و ۳۰۰ نفر نیروی انسانی که به صورت مستقیم در نمایندگی‌های سراسر کشور فعالیت می‌کنند، نقش مهمی در اشتغال‌زایی دارد. این شرکت با رویکرد آموزشی و فضای آموزشی، تولید دانش و به‌روزرسانی مهارت‌های نیروهای خود را دنبال می‌کند.
ایران‌خودرو با تکیه بر شبکه عظیم و منسجم ایساکو، موفق شده است در مسیر بهبود کیفیت، ارتقای سطح خدمات و افزایش رضایت مشتریان گام‌های بلندی بردارد. ادامه این مسیر با بهره‌گیری از فناوری‌های نوین، برنامه‌ریزی کلان مبتنی بر داده، تقویت سرمایه انسانی و ارتقای مشارکت نمایندگی‌ها می‌تواند ایران‌خودرو را به‌عنوان الگویی برای سایر صنایع تولیدی کشور مطرح سازد.